Reklamační řád a záruční podmínky
I. Všeobecná ustanovení
-
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím - společností ALIA SYSTEM s.r.o., se sídlem Komárovská 2, 617 00 Brno, IČ: 276 75 084 (dále jen „Zhotovitel“), na straně jedné a kupujícím na straně druhé (dále jen Objednatel“).
-
Uplatňování práv a odpovědnosti za vady výrobků se řídí ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění (Obchodním zákoníkem) a souvisejících právních předpisů.
-
Záruka se vztahuje na práce (dodávku a montáž prvků a konstrukcí uvedených výše), které byly dodány společností ALIA SYSTEM s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem předávacího protokolu.
-
Záruční doba
-
Zhotovitel (ALIA SYSTEM s.r.o.) poskytuje záruku za jakost, funkci a vzhled dodaného díla v délce trvání 24-ti měsíců od jeho dodání (skleněné konstrukce, ocelové a nerezové nosné konstrukce, kotevní prvky apod.) a 24 měsíců na kování skleněných dveří a jejich pohyblivé části založené na mechanickém pohybu.
-
Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží.
-
Záruční podmínky
-
Záruka se vztahuje na vady díla vzniklé poškozením při výrobě, přepravě nebo při montáži konstrukcí a jejich částí.
-
Reklamovatelnými vadami jsou výhradně vady zjevné, jež brání plnohodnotnému užívání předmětného díla.
-
Reklamace musí být uplatněny bezodkladně po zjištění vady.
-
Záruku nelze uplatnit v následujících případech:
-
Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace – záruka zanikla.
-
Vada vznikla nevhodným či hrubým používáním zboží.
-
Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem.
-
Vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
-
Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav provedených jinou osobou, než Zhotovitelem.
-
Na zboží došlo ke změně jeho přirozených fyzikálních, chemických a jiných objektivních přírodních vlastností, ke kterým v budoucnosti dochází přirozenými fyzikálními a chemickými procesy a užíváním díla.
-
Zboží bylo poškozeno zásahem vyšší moci v obvyklém pojetí (např.živelnou pohromou).
-
-
Záruka se nevztahuje na projevy konstrukce související s jejich mechanicko-fyzikálními vlastnostmi, které vyplývají ze samotné podstaty projektantem navržených materiálů a způsobů jejich kotvení k nosným konstrukcím, jako je např.kmitání skleněných a ocelových konstrukcí.
-
Předmětem záruky nejsou optické vady, které bezprostředně souvisí s navrženými a použitými materiály a jejich technologií výroby a zpracováním, jsou-li v souladu s platnými normami a výrobními tolerancemi jednotlivých výrobců. Záruku nelze uplatnit ani na fyzikální projevy navržených a použitých materiálů, kterým nelze zabránit, jako jsou např.:
-
Interferenční jevy
-
Anisotropie
-
Rozdílná smáčecí schopnost povrchů způsobená např. otisky prstů, válečků, etiket, vakuovými přísavkami, leštidly, antiadhezivními prostředky nebo vlivy prostředí.
-
Při posuzování oprávněnosti optické vady se postupuje dle platných českých či v ČR uznávaných evropských norem, směrnic k posouzení kvality, produktových listů apod.
-
Záruka se nevztahuje na konstrukce a jejich části, na které byla Objednateli poskytnuta sleva.
-
Reklamační řízení
-
Zhotovitel přijímá reklamace písemně, doručené Českou poštou, kurýrní službou, osobně nebo elektronicky, bylo-li její přijetí elektronicky potvrzeno. V opačném případě se elektronické doručení reklamace považuje za nedoručené (z důvodu výpadku prostředků elektronické komunikace).
-
Při posuzování oprávněnosti reklamace se vychází z platného právního řádu (Obchodní zákoník) a platných norem stanovujících technické požadavky na předmět reklamace.
-
Reklamace musí splňovat veškeré náležitosti, které reklamujícímu ukládá Obchodní zákoník.
-
Zhotovitel se zavazuje odstranit každou řádně reklamovanou a uznanou vadu nejpozději do 30-ti dnů ode dne doručení reklamace, nebrání-li mu v tom objektivní příčiny, jako např. dodací lhůty stavebních komponentů od výrobce. V takovém případě, kdy je delší dodací lhůta nezbytná, bude tato skutečnost uvedena po dohodě se zákazníkem v reklamačním protokolu.
-
O každé reklamaci bude sepsán reklamační protokol, který podepisuje pověřený pracovník Zhotovitele a Objednatele. V případech, kdy lze vadu odstranit okamžitě, není nutno reklamační protokol sepisovat, pokud o to Objednatel výslovně nepožádá.
-
Tento Reklamační řád nabývá platnosti dnem předání/převzetí Objednatelem.
-
Kontakty pro vyřizování reklamací
ALIA SYSTEM s.r.o.
Komárovská 2
617 00 Brno
info@aliasystem.cz